Retargeting (Yeniden Pazarlama) Nedir, Nasıl Kurulur?

Retargeting (yeniden pazarlama), web sitenizi ziyaret etmiş, Instagram hesabınızla etkileşime girmiş ya da size mesaj atmış ama henüz satın almamış kişilere yeniden reklam göstermektir. Bu kişiler markanızı zaten tanıdığı için soğuk bir kitleye göre daha düşük maliyetle ve daha yüksek oranda dönüşür. Kurulum üç parçadan oluşur: ziyaretçiyi tanıyan bir etiket (Meta Pikseli ya da Google etiketi), bu etiketin verisinden oluşturulan kitleler ve her kitleye ayrı bir mesaj. Bu rehber, Meta ve Google’da kurulumu adım adım anlatıyor; hangi kitleye hangi mesajın gideceğini, süre ve sıklık ayarlarını ve Türkiye’de dikkat edilmesi gereken çerez onayı ile sağlık sektörü kısıtlarını ele alıyor.

Retargeting Nasıl Çalışır?

Sitenize yerleştirilen etiket, ziyaretçinin hangi sayfaları gördüğünü, sepete ürün ekleyip eklemediğini ya da form doldurup doldurmadığını kaydeder. Reklam platformu bu kişileri tanır ve siz onları bir kitle olarak seçebilirsiniz: “son 30 günde fiyat sayfasını görüp form doldurmayanlar” gibi. Reklam, bu kişilere Instagram akışında, YouTube’da ya da Google aramasında tekrar gösterilir.

Etiket dışında platformun kendi içindeki etkileşimler de kitle olabilir: Instagram profilinizi ziyaret edenler, videolarınızın belli bir kısmını izleyenler, size mesaj atanlar ya da potansiyel müşteri formunu açıp göndermeyenler. Özellikle sitesi zayıf ya da hiç olmayan, Instagram üzerinden satış yapan işletmelerde en değerli yeniden pazarlama kitlesi bunlardır.

Meta’da Retargeting Kurulumu

1. Pikseli ve Dönüşümler API’sini kurun. Olaylar Yöneticisi’nde pikselin tüm sayfalarda çalıştığını, önemli olayların (form gönderimi, sepete ekleme, satın alma) doğru tetiklendiğini kontrol edin. Tarayıcı engelleyicileri yüzünden kaybolan veriyi azaltmak için Dönüşümler API’sini de bağlayın.
2. Özel hedef kitle oluşturun. Kitleler bölümünden “Özel hedef kitle” seçin, kaynak olarak web sitesini ya da Instagram hesabı, video, form gibi Meta kaynaklarını belirleyin.
3. Kuralı ve süreyi belirleyin. Web sitesi kitlelerinde süre çoğu olayda en fazla 180 gündür. 18 Mayıs 2026’dan itibaren satın alma olayına dayalı kitlelerde bu süre 730 güne çıktı. Uzun süre, tekrar satın alma kampanyalarında işe yarar; ama satın alanları yeni müşteri kampanyalarından hariç tutmayı unutursanız bütçe mevcut müşterilere gider.
4. Kampanyayı kurun ve dışlamaları ekleyin. Kitleyi reklam setine ekleyin, satın alanları ya da formu gönderenleri hariç tutun.
5. Kreatifi kitleye göre yazın. Sizi zaten tanıyan birine markanızı yeniden anlatmayın; onu durduran itirazı cevaplayın.

Google Ads’te Retargeting Kurulumu

1. Google etiketini ve dönüşümleri doğrulayın. Google Tag Manager ya da doğrudan kurulan Google etiketi tüm sayfalarda çalışmalı.
2. Veri segmenti oluşturun. Kitle yöneticisinde “Veri segmentleriniz” bölümünden web sitesi ziyaretçileri segmenti oluşturun. Google’ın yardım sayfasına göre üyelik süresi en fazla 540 gün olabilir ve segmentin kullanılabilmesi için son 30 günde en az 100 aktif kullanıcı gerekir.
3. Kullanım yerini seçin. Segmenti Görüntülü Reklam Ağı ve YouTube kampanyalarında hedefleme olarak, arama kampanyalarında ise gözlem ya da hedefleme olarak kullanabilirsiniz. Aramada kullanımı güçlüdür: sitenizi daha önce ziyaret etmiş biri aynı konuyu tekrar aradığında teklifinizi yükseltebilir ya da ona farklı bir reklam metni gösterebilirsiniz.
4. Performance Max ve Demand Gen’de sinyal olarak ekleyin. Bu kampanya türlerinde segment, sistemin kimi arayacağını öğrenmesine yardım eden bir sinyal olarak çalışır.

Hangi Kitleye Hangi Mesaj?

Retargeting’in en sık yapılan hatası, bütün ziyaretçilere aynı reklamı göstermektir. Kişinin nerede kaldığı, ona ne söylemeniz gerektiğini belirler.

Süreler bir başlangıç noktasıdır; doğru süre, sizin satış kararınızın ne kadar sürdüğüne bağlıdır. Aynı gün karar verilen bir üründe 90 günlük kitle, çoktan başka yerden almış kişilere para harcamak demektir.

Sıklık, Dışlama ve Bütçe

• Sıklığı izleyin: Küçük kitleye büyük bütçe verirseniz aynı kişi reklamınızı günde defalarca görür. Bu hem pahalıdır hem de markanızı rahatsız edici hale getirir.
• Dönüşenleri hemen çıkarın: Formu gönderen ya da satın alan kişi, o mesajın kitlesinden çıkmalıdır.
• Bütçeyi kitle büyüklüğüne göre ayarlayın: Retargeting kitlesi, sitenize gelen trafik kadar büyüyebilir. Trafiğiniz azsa bu kampanyaya ayırdığınız bütçe de küçük kalmalıdır.
• Soğuk kampanyayla birlikte düşünün: Retargeting yeni ziyaretçi getirmez; kitleyi dolduran, yeni müşteri kampanyalarıdır. Nasıl birlikte kurgulandığını Google Ads mı Meta Ads mı yazısında anlattım.

Türkiye’de Dikkat Edilecek İki Konu

Çerez onayı

Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi, zorunlu olmayan çerezler için, yani reklam ve hedefleme çerezleri için de, kullanıcının açık rızasının alınmasını istiyor. Onay vermeyen ziyaretçi retargeting kitlesine girmez; bu yüzden kitleleriniz trafiğinizden küçük görünür. Çerez onay aracınızın reklam etiketleriyle doğru konuştuğunu kontrol edin: onay veren ziyaretçinin verisi gitmiyorsa kitle boş kalır, onay vermeyeninki gidiyorsa hukuki risk doğar.

Sağlık sektöründe kısıtlar

Klinikler ve sağlık hizmeti veren işletmeler için önemli bir sınır var: Google’ın sağlıkla ilgili kişiselleştirilmiş reklam politikası, sağlık ürün ve hizmetlerinin tanıtımında reklamverenin oluşturduğu kitlelerin, yani web sitesi ziyaretçisi segmentlerinin ve müşteri listelerinin kullanılmasına izin vermiyor. Google’ın hazır ilgi alanı ve pazardaki kitleleri ise kullanılabiliyor. Sağlık sektöründeyseniz kampanyayı kurmadan önce platformun güncel politikasına bakın; aksi halde reklamlarınız reddedilir. Sağlık tanıtımındaki Türkiye mevzuatını sağlık turizmi ve dijital pazarlama mevzuatı yazısında ele aldım.

En Sık Yapılan 5 Hata

1. Tek kitle, tek mesaj: Blog okuyanla sepeti terk edene aynı reklamı göstermek.
2. Satın alanları hariç tutmamak: Yeni müşteri bütçesinin bir kısmı, zaten müşteri olanlara gider.
3. Çok uzun süre seçmek: Kararını çoktan vermiş kişiye aylarca reklam göstermek.
4. Ölçümü kontrol etmemek: Piksel ya da etiket bozuksa kitle dolmaz; kampanya “çalışmıyor” sanılır.
5. Retargeting sonuçlarını olduğundan iyi okumak: Bu kişilerin bir kısmı reklam görmese de zaten geri dönecekti. Retargeting’in gerçek katkısını görmek için zaman zaman kitlenin bir kısmını reklamsız bırakıp karşılaştırın.

Benim Görüşüm

Retargeting, raporlarda en iyi görünen kampanyadır ve bu yüzden en çok kandıran kampanyadır. Sitenize zaten gelmiş, zaten ilgilenen kişiye reklam gösterdiğiniz için dönüşüm maliyeti düşük çıkar; ama bu kişilerin önemli bir kısmı reklamı görmese de dönecekti. Bütçenin büyük kısmını retargeting’e yığan hesaplar, bir süre sonra kitlelerinin küçüldüğünü ve toplam satışın büyümediğini görür. Ben retargeting’i ayrı bir büyüme kanalı olarak değil, yeni müşteri kampanyalarının getirdiği ilgiyi satışa bağlayan bir tamamlayıcı olarak kurarım. Önce kitleyi dolduran sistemi, sonra onu kapatan mesajı kurmak gerekir.

Bu kural web sitesi olmayan işletmelerde daha da önemli. Çalıştığım butik işletmelerin bir kısmının, örneğin tasarım atölyelerinin ve kafelerin, web sitesi yok; bütün iletişim Instagram profili ve mesaj kutusu üzerinden yürüyor. Bu hesaplarda yeniden pazarlama kitlesini pikselden değil, profili ziyaret eden ve mesaj atan kişilerden kurmak gerekiyor. Bir müşterim gizlilik nedeniyle müşteri listesini paylaşamadığı için listeyle dışlama da yapamıyoruz. Bu durumda satın almış kişiyi reklamdan uzak tutmanın yolu, kitle sürelerini kısa tutmak ve mesajı karar aşamasına göre yazmak.

Retargeting’i de kapsayan hesap kurgusunu Meta Ads yönetimi ve Google Ads yönetimi sayfalarında anlattım.

Sık Sorulan Sorular

Retargeting ile remarketing aynı şey mi?

Günlük kullanımda aynı anlamda kullanılır: markanızla daha önce temas etmiş kişiye yeniden reklam göstermek. Google kendi arayüzünde bu kitleler için “veri segmentleri” ifadesini kullanıyor.

Retargeting için web sitesi şart mı?

Hayır. Meta’da Instagram profilini ziyaret edenler, videolarınızı izleyenler, size mesaj atanlar ve formunuzu açanlarla da kitle oluşturabilirsiniz. Web sitesi kitleleri ise daha ayrıntılı davranış verisi sağlar.

Google’da retargeting kitlesi için kaç ziyaretçi gerekir?

Google’ın yardım sayfasına göre bir veri segmentinin kullanılabilmesi için son 30 günde en az 100 aktif kullanıcı gerekir. Üyelik süresi en fazla 540 gün olabilir.

Retargeting kitlesi neden küçük görünüyor?

En sık nedenler çerez onayı vermeyen ziyaretçilerin kitleye girmemesi, etiketin bazı sayfalarda çalışmaması ve tarayıcı engelleyicileridir. Meta’da Dönüşümler API’si, Google’da doğru kurulmuş onay modu kaybı azaltır.

Sağlık sektöründe retargeting yapılabilir mi?

Google Ads’te sağlık ürün ve hizmetlerinin tanıtımında web sitesi ziyaretçisi segmentleri ve müşteri listeleri kullanılamıyor; Google’ın hazır kitleleri kullanılabiliyor. Kampanya kurmadan önce platformun güncel politikasını kontrol edin.

Benzer bir sorunu kendi işletmenizde yaşıyorsanız üç yoldan biriyle çalışabiliriz: dijital pazarlama ajansı olarak Dijital İzler ekibiyle, dijital pazarlama danışmanı olarak doğrudan benimle ya da kapsamı belli tek bir iş için freelance dijital pazarlama uzmanı modeliyle. Durumunuzu iletişim sayfasından yazmanız yeterli.