Veteriner Kliniği İçin Dijital Pazarlama
Veteriner kliniğini seçen kişi iki durumda arar: acil bir durum vardır ya da uzun süre gideceği bir hekim arıyordur. İkisi de yakınlık ve güven üzerinden karar verir.
- 2008’den beri sektörde
- 200+ marka
- ₺20M+ yönetilen reklam bütçesi
- Google & Meta Partner
Veteriner kliniklerinde karar nasıl veriliyor?
Acil durumda kişi haritada en yakın ve açık olan kliniği arar; karar dakikalar içinde verilir. Düzenli hekim arayan kişi ise yorumları okur, kliniğin ilgisini ve iletişimini tartar. Her iki durumda da çalışma saatleri, telefonun açılması ve yorumlara verilen yanıt belirleyicidir.
Bu alanda çalıştığım markaların çoğunu gizlilik sözleşmesi nedeniyle adıyla paylaşamıyorum; yaklaşımı ve yöntemi aşağıda açık yazıyorum.
Veteriner kliniklerinde ilk temastan sonuca giden yol
İhtiyaç anı
Acil bir durum ya da rutin bir bakım ihtiyacı doğar. Acil durumda karar dakikalar içinde, rutin ihtiyaçta ise birkaç klinik karşılaştırılarak verilir.
Harita araması
Hasta sahibi yakındaki klinikleri arar; açık olup olmadığına, puana ve yorumlara bakar. Bilgisi eksik ya da yanlış olan klinik bu aşamada elenir.
Arama ya da mesaj
Klinik aranır. Telefonun açılması ve ilk konuşmanın tonu, özellikle kaygılı bir hasta sahibi için belirleyicidir.
Muayene
İlk ziyaret gerçekleşir. Açık bilgi vermek ve ücreti önceden söylemek, sonraki ziyaretlerin zeminini kurar.
Düzenli takip
Aşı, kontrol ve bakım takvimi başlar. Hatırlatma yapan klinik, hasta sahibini yıllarca elinde tutar.
Veteriner kliniklerinde hangi kanal ne işe yarar?
Google İşletme Profili
Ne işe yararYakınlık ve acil aramalar
Dikkat edilecek noktaÇalışma saatleri, nöbet bilgisi ve telefon her zaman doğru olmalı
Yorum yönetimi
Ne işe yararGüvenin ana kaynağı
Dikkat edilecek noktaOlumsuz yoruma savunmasız, bilgi veren yanıt
Instagram içerik
Ne işe yararKliniği ve ekibi tanıtmak
Dikkat edilecek noktaBilgilendirici bakım içerikleri
Hatırlatma mesajları
Ne işe yararAşı ve kontrol takvimi
Dikkat edilecek noktaİzinli ve düzenli iletişim
Veteriner Kliniği için bütçe nasıl dağıtılır?
Veteriner kliniğinde kaynağın çoğu harita profiline, yorum düzenine ve mevcut hasta sahipleriyle iletişime ayrılır. Bunlar düşük maliyetlidir ve doğrudan randevuya yansır. İçerik üretimi ikinci sırada gelir: bakım ve sağlık üzerine kısa, bilgilendirici paylaşımlar.
Hangi durumda değişir?
Yeni açılan kliniklerde yakın çevrede tanınmak için görünürlük çalışmalarının payı artar. Köklü kliniklerde ise ağırlık hatırlatma akışına ve ek hizmetlerin mevcut hasta sahiplerine duyurulmasına kayar.
Veteriner Kliniği için ilk 30 günde yaptıklarım
Harita profilindeki bilgi ve kategori eksiklerini kapatırım.
Acil aramalarda yanlış bilgi doğrudan hasta kaybıdır.
Telefon ve mesaj taleplerini ölçülür hale getiririm.
Telefonla gelen talep ölçülmezse görünürlük çalışmasının etkisi görülemez.
Aşı ve kontrol hatırlatma akışını kurarım.
Bu akış bir kez kurulur ve her ay kendiliğinden randevu üretir.
Veteriner kliniklerinde en sık gördüğüm hatalar
Çalışma saatlerini güncel tutmamak
Kapalıyken açık görünen ya da tam tersi olan bir klinik, acil durumda arayan hasta sahibini kaybeder ve çoğu zaman bir de olumsuz yorum alır.
Olumsuz yoruma sert karşılık vermek
Sert yanıt, şikâyet eden kişiyi ikna etmez; ama o yanıtı okuyan yüzlerce kişiye kliniğin eleştiriye nasıl davrandığını gösterir.
Mevcut hasta sahiplerine hiç hatırlatma göndermemek
Hasta sahibi aşı tarihini unutur. Hatırlatma göndermeyen klinik, kendi müşterisini bir sonraki aramada karşısına çıkan başka bir kliniğe bırakır.
Neyi ölçerim?
Harita profilinden gelen arama sayısı
Yakındaki hasta sahiplerinin kliniği bulup aradığını gösteren en doğrudan veridir.
Yeni hasta sahibi sayısı
Büyümenin gerçek ölçüsüdür; arama sayısı tek başına yetmez.
Hatırlatmadan gelen randevu oranı
Hatırlatma akışının işe yarayıp yaramadığını söyler.
Rapor bu ölçütlerle başlar. Gösterim ve tıklama sayıları yalnızca bunları açıklamak için kullanılır.
Meslek kuralları
Veteriner hekimlikte tanıtım meslek kurallarıyla sınırlıdır. Plan öncesinde bu kurallara bakılır; içerik bilgilendirme ekseninde tutulur.
Teklif almadan önce kontrol listesi
Bir ajansla ya da danışmanla görüşmeden önce şu soruları kendi işletmeniz için yanıtlayın. Yanıtını bilmediğiniz her soru, bakılması gereken bir yeri gösterir.
- Harita profilinde çalışma saatleri, nöbet bilgisi ve telefon doğru mu?
- Mesai dışında arayan kişi ne ile karşılaşıyor?
- Son aylardaki yorumlara yanıt verilmiş mi?
- Aşı ve kontrol tarihleri için hatırlatma gönderiliyor mu?
- Yeni hasta sahibinin kliniği nereden bulduğu soruluyor ve kaydediliyor mu?
- Sunulan hizmetler profilde ve sitede tek tek listelenmiş mi?
- Paylaşımlar meslek kurallarına uygun, bilgilendirme ekseninde mi?
Zamanlama: ne zaman başlamak gerekir?
Veteriner arayışı iki şekilde olur: acil durumda dakikalar içinde ve yakındaki kliniğe; aşı, kısırlaştırma ya da düzenli kontrol gibi planlı işlerde ise birkaç günlük araştırmayla. Acil tarafta harita görünürlüğü ve telefonun açılması belirleyicidir. Planlı tarafta hatırlatma düzeni çalışır; aşı ve kontrol tarihleri bellidir, zamanında hatırlatan klinik hastasını korur.
Sizin tarafınızda kim, ne yapmalı?
Hasta kaydında aşı ve kontrol tarihleri tutulmalı, hatırlatma mesajını kimin göndereceği belli olmalıdır. Mesai dışı aramalar için net bir yönlendirme gerekir. Hekimlerin kısa bilgilendirici içeriklere katkısı ve klinikten gerçek görseller, hazır görsellerden çok daha fazla güven kurar.
Bu çalışma kimler için uygun, kimler için değil?
Kimler için uygun
Mevcut hasta sahiplerinin kaydını tutan klinikler için hızlı sonuç verir.
Kimler için uygun değil
Kayıt düzeni yoksa önce o kurulur. Yalnızca indirim ve kampanya üzerinden büyümek isteyen klinikler için uygun değildir; bu alanda güven fiyattan önce gelir.
Nasıl çalışıyorum?
Ertunç KoruçDijital İzler kurucusu · Google & Meta PartnerDijital İzler bir dijital pazarlama ajansı; işi kurucusu olarak bizzat yürütüyorum. Strateji, uygulama ve ölçüm tek elde kalır. Yalnızca yön ve denetim isteyen işletmeler için dijital pazarlama danışmanı olarak da çalışıyorum. Ücret yapısını 2026 ajans fiyatları yazısında açık yazdım.
Sık sorulan sorular
Veteriner kliniği için en önemli kanal hangisi?
Google İşletme Profili. Aramaların büyük bölümü yakınlık ve aciliyet taşır; karar harita sonuçlarında verilir.
Olumsuz yoruma nasıl yanıt verilmeli?
Sakin, bilgi veren ve çözüm öneren bir dille. Yeni hasta sahibi yorumdan çok ona verilen yanıta bakar.
Sosyal medya şart mı?
Şart değil ama güven kurmada yardımcıdır. Öncelik harita profili ve mevcut hasta sahipleriyle düzenli iletişimdir.
Web sitesi gerekli mi?
Harita profili çoğu aramayı karşılar, ama hizmetleri, ekibi ve iletişim bilgilerini doğrulamak isteyen hasta sahibi siteye bakar. Sade ve güncel bir site yeterlidir.
Hatırlatma mesajları rahatsız eder mi?
İzinli, seyrek ve bir nedene bağlı olduğunda etmez. Aşı ve kontrol hatırlatması hasta sahibinin de işine yarayan bir hizmettir.
Birden fazla hekimin çalıştığı klinikte ne öne çıkarılmalı?
Uzmanlık alanları ve nöbet düzeni. Hasta sahibi kiminle muhatap olacağını ve hangi durumda kime gideceğini bilmek ister.
Hangi adımın eksik olduğunu birlikte bulalım
Kendi işletmenizde hangi adımın eksik olduğunu konuşmak isterseniz iletişim sayfasından yazın. İlk görüşmede mevcut durumunuza bakar, çalışmanın size uygun olup olmadığını açıkça söylerim.
Projeyi Konuşalım →