Otomotiv Galerisi ve Servis İçin Dijital Pazarlama
Otomotivde iki ayrı iş vardır: araç satışı ve servis. Araç satışı ilan sitelerinde döner; servis ise tamamen yerel aramayla ve güvenle büyür. İkisini aynı kampanyayla yürütmek her ikisini de zayıflatır.
- 2008’den beri sektörde
- 200+ marka
- ₺20M+ yönetilen reklam bütçesi
- Google & Meta Partner
Otomotivde karar nasıl veriliyor?
Araç alıcısı model ve fiyat üzerinden ilanları tarar, sonra galerinin güvenilirliğine bakar: yorumlar, ekspertiz ve şeffaflık. Servis müşterisi ise sorun çıktığında arar; yakınlık, uzmanlık ve fiyatın önceden söylenmesi kararı belirler. Servis müşterisi memnun kalırsa yıllarca gelir.
Bu sektördeki müşterilerin çoğunun adını gizlilik sözleşmeleri nedeniyle veremiyorum. Onun yerine nasıl çalıştığımı ve neye baktığımı aşağıda adım adım anlatıyorum.
Otomotivde ilk temastan sonuca giden yol
İhtiyaç
Araç alınacaktır ya da bir arıza, bakım, lastik ihtiyacı doğmuştur. Servis ihtiyacı çoğu zaman acildir.
Arama ya da ilan
Araç alıcısı ilan sitelerini, servis arayan ise haritayı ve arama sonuçlarını kullanır. İki davranış birbirinden tamamen farklıdır.
Telefon
Müşteri arar; fiyat, uygunluk ve süre sorar. Telefonun açılması ve net bilgi verilmesi belirleyicidir.
Ziyaret
Araç görülür ya da servise bırakılır. Ekspertiz, açık fiyat ve teslim süresi güveni kurar.
Satış ya da onarım ve tekrar
İş tamamlanır. Servis müşterisi memnun kalırsa bir sonraki bakımda aynı yere gelir.
Otomotivde hangi kanal ne işe yarar?
Google Arama Ağı reklamları
Ne işe yararServis, bakım ve parça arayan hazır talep
Dikkat edilecek noktaMarka ve hizmet bazında ayrı reklam grupları
Google İşletme Profili
Ne işe yararYerel servis aramaları ve yorumlar
Dikkat edilecek noktaHizmet listesi ve fotoğraflar
Meta katalog reklamları
Ne işe yararStoktaki araçları ilgilenen kişiye göstermek
Dikkat edilecek noktaGüncel stok beslemesi
Hatırlatma mesajları
Ne işe yararPeriyodik bakım ve muayene
Dikkat edilecek noktaAraç ve tarih bilgisine bağlı
Otomotiv Galerisi ve Servis için bütçe nasıl dağıtılır?
Serviste bütçenin büyük bölümü arama reklamlarına ve harita görünürlüğüne gider, çünkü talep ihtiyaç anında aramayla doğar. Galeride ise ilan platformlarına ek olarak stoktaki araçları ilgilenen kişilere gösteren reklamlar ve güven içeriği öne çıkar.
Hangi durumda değişir?
Bakım ve lastik dönemlerinde servis bütçesi artırılır. Stok yaşlandığında galeride o araçlara yönelik reklam payı yükselir. Hatırlatma mesajları her dönemde en düşük maliyetli kalemdir.
Otomotiv Galerisi ve Servis için ilk 30 günde yaptıklarım
Satış ve servis taleplerini ayrı ölçerim.
Araç satışı ile servis randevusunun karar süresi ve değeri farklıdır; aynı raporda birbirini gizler.
Telefon aramalarını kaynağıyla birlikte kayıt altına alırım.
Talebin büyük bölümü telefonla gelir; kaynağı bilinmeyen arama hangi kanalın çalıştığını söylemez.
Servis hizmetleri için ayrı sayfalar ve reklam grupları kurarım.
Fren, bakım ya da kaporta arayan kişi genel bir servis sayfasında aradığını bulamaz.
Otomotivde en sık gördüğüm hatalar
Yalnızca ilan sitelerine güvenmek
İlan sitesinde alıcı yalnızca fiyata bakar ve galeriler birbirinin yerine geçebilir hale gelir. Güveni kuran yorumlar ve site, fiyat dışında bir gerekçe sunar.
Telefon aramalarını ölçmemek
Otomotivde talebin çoğu telefonla gelir. Aramalar ölçülmezse hangi reklamın iş getirdiği bilinmez ve bütçe tahminle dağıtılır.
Servis müşterisine bakım hatırlatması göndermemek
Araç sahibi bakım zamanını unutur. Hatırlatma yapmayan servis, kendi müşterisini bir sonraki aramada karşısına çıkan servise bırakır.
Neyi ölçerim?
Servis randevusu başına maliyet
Servis tarafındaki reklamın verimini gösterir; marka aramaları ile genel aramalar ayrı okunur.
Talepten satışa dönüş
Satış ekibinin talebe dönüş hızını ve talebin niteliğini birlikte gösterir.
Servis müşterisinin tekrar gelme oranı
Servisin kârlılığını belirler; bir kez gelip dönmeyen müşteri reklam maliyetini karşılamaz.
Rapor bu ölçütlerle başlar. Gösterim ve tıklama sayıları yalnızca bunları açıklamak için kullanılır.
Teklif almadan önce kontrol listesi
Bir ajansla ya da danışmanla görüşmeden önce şu soruları kendi işletmeniz için yanıtlayın. Yanıtını bilmediğiniz her soru, bakılması gereken bir yeri gösterir.
- Satış ve servis talepleri ayrı izleniyor mu?
- Telefon aramaları kaynağıyla birlikte ölçülüyor mu?
- Harita profilinde hizmet listesi ve çalışma saatleri güncel mi?
- Her servis hizmeti için ayrı sayfa var mı?
- Servis müşterilerine bakım ve muayene hatırlatması gönderiliyor mu?
- Stoktaki araçların bilgileri ve fotoğrafları güncel mi?
- Yorumlara yanıt veriliyor mu?
Zamanlama: ne zaman başlamak gerekir?
Kış ve yaz öncesi bakım, lastik değişimi ve muayene dönemleri servis talebini yükseltir. Araç satışında ise kampanya ve faiz dönemleri belirleyicidir.
Otomotivde servis talebi mevsim geçişlerinde, uzun yol ve tatil dönemleri öncesinde ve muayene zamanlarında artar; araç sahibi çoğu zaman günler içinde karar verir. Araç satışında ise karar süresi haftalar sürer ve piyasa koşullarından, kampanya dönemlerinden etkilenir. İki tarafın takvimi ve mesajı ayrı planlanır.
Sizin tarafınızda kim, ne yapmalı?
Stok ve fiyat bilgisi güncel tutulmalı, satılan araç ilandan aynı gün kaldırılmalıdır. Servis randevu düzeni ve telefona bakan kişi belli olmalıdır. Servis müşterisinin bir sonraki bakım tarihi kaydedilmeli; hatırlatma bu kayıt olmadan yapılamaz.
Bu çalışma kimler için uygun, kimler için değil?
Kimler için uygun
Talepleri ve telefonları kaydeden, randevu sistemi çalışan galeri ve servisler için uygundur.
Kimler için uygun değil
Stok bilgisi güncel tutulmuyorsa satış reklamı satılmış araca talep getirir. Servis fiyatı konusunda hiçbir bilgi vermek istemeyen işletmelerde güven içeriği kurmak zorlaşır.
Nasıl çalışıyorum?
Ertunç KoruçDijital İzler kurucusu · Google & Meta Partnerİşi dijital pazarlama ajansı Dijital İzler’in kurucusu olarak kendim yürütüyorum: görüşmedeki kişi ile hesabı yöneten kişi aynıdır. İç ekibi olan işletmelerle dijital pazarlama danışmanı olarak çalışıyorum. Ücretler için 2026 ajans fiyatları yazısına bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Galeri için ilan siteleri yetmez mi?
Hacim için gereklidir, ama alıcı galeriyi ayrıca araştırır. Yorumlar, site ve harita profili güveni belirler.
Özel servis yetkili servisle nasıl rekabet eder?
Uzmanlık alanını dar tanımlayarak ve fiyatı önceden söyleyerek. Yerel aramalarda görünürlük burada belirleyicidir.
Hangi veriyi ölçmek gerekir?
Telefon aramaları dahil bütün talepleri. Otomotivde talebin büyük bölümü telefonla gelir.
Galeri için web sitesi gerekli mi?
İlan siteleri hacim getirir, ama alıcı galeriyi ayrıca araştırır. Güncel stok, ekspertiz yaklaşımı ve iletişim bilgisi içeren bir site güveni artırır.
Yedek parça ve aksesuar satışı için ne değişir?
Bu alan e-ticarete yaklaşır. Parça numarası ve uyumluluk bilgisiyle arama yapılır; ürün sayfalarının bu bilgileri içermesi gerekir.
Kurumsal filo müşterisi nasıl kazanılır?
Doğrudan iletişim ve sözleşmeli hizmet teklifiyle. Karar verici filo ya da satın alma sorumlusudur; süreklilik ve raporlama öne çıkar.
Hangi adımın eksik olduğunu birlikte bulalım
Kendi işletmenizde hangi adımın eksik olduğunu konuşmak isterseniz iletişim sayfasından yazın. İlk görüşmede mevcut durumunuza bakar, çalışmanın size uygun olup olmadığını açıkça söylerim.
Projeyi Konuşalım →