Diş Kliniği İçin Dijital Pazarlama: Mevzuata Uygun Hasta Kazanımı
Diş kliniği pazarlamasında sorun çoğu zaman talep azlığı değil, gelen talebin randevuya dönmemesidir. Form dolduran hasta adayı aynı gün aranmıyorsa ya da fiyat sorusuna WhatsApp’tan saatler sonra dönülüyorsa reklamı artırmak kaybı büyütür.
- 2008’den beri sektörde
- 200+ marka
- ₺20M+ yönetilen reklam bütçesi
- Google & Meta Partner
Diş kliniklerinde karar nasıl veriliyor?
Hasta adayı önce yakınındaki klinikleri haritada karşılaştırır, yorumları okur, sonra hekimin kim olduğuna bakar. İmplant ve ortodonti gibi yüksek bedelli işlemlerde karar haftalara yayılır ve birden fazla klinikten fiyat alınır. Bu yüzden ilk temasın hızı ve ikinci temasın yapılıp yapılmadığı, reklam metninden daha belirleyicidir.
Bu alanda çalıştığım markaların çoğunu gizlilik sözleşmesi nedeniyle adıyla paylaşamıyorum; yaklaşımı ve yöntemi aşağıda açık yazıyorum.
Diş kliniklerinde ilk temastan sonuca giden yol
Arama ve keşif
Hasta adayı tedaviyi ya da yakınındaki klinikleri arar. Harita sonuçları, yorumlar ve tedavi sayfaları bu aşamada devreye girer; klinik burada görünmüyorsa sonraki adımların hiçbiri yaşanmaz.
İlk temas
Telefon, form ya da WhatsApp ile soru gelir. Soru çoğunlukla fiyat ve uygunluk üzerinedir; dönüşün hızı ve kimin döndüğü randevu kararını doğrudan etkiler.
Muayene randevusu
Hasta kliniğe gelir. Randevuya gelmeme oranı bu aşamanın en büyük kaybıdır; hatırlatma yapılmayan kliniklerde boş koltuk reklamdan daha pahalıdır.
Tedavi planı ve karar
Hekim planı ve bedeli sunar. Yüksek bedelli işlemlerde hasta düşünmek ister; plan yazılı verilmemişse ve sonradan aranmıyorsa karar başka klinikte verilir.
Kontrol ve tavsiye
Tedavi biter, kontrol randevuları başlar. Memnun hastanın yorumu ve tavsiyesi, kliniğin en düşük maliyetli yeni hasta kaynağıdır.
Diş kliniklerinde hangi kanal ne işe yarar?
Google İşletme Profili
Ne işe yararYakındaki hastanın ilk gördüğü yer
Dikkat edilecek noktaYorum sayısı ve yanıtlar, kategori, hizmet listesi güncel olmalı
SEO ve içerik
Ne işe yararTedavi araştıran hastaya cevap vermek
Dikkat edilecek noktaHer tedavi için ayrı, hekim imzalı ve sade anlatımlı sayfa
GEO
Ne işe yararYapay zekâ asistanına klinik soran hastada görünmek
Dikkat edilecek noktaTutarlı klinik bilgisi ve soruya doğrudan cevap veren içerik
Yurt dışı hasta reklamları
Ne işe yararSağlık turizmi yetkisi olan klinikler için ayrı hat
Dikkat edilecek noktaDil, ülke ve teklif yapısı yurt içinden tamamen ayrı kurulur
Diş Kliniği için bütçe nasıl dağıtılır?
Diş kliniğinde kaynağın büyük bölümü ücretli reklama değil, kalıcı varlıklara gider: tedavi sayfaları, işletme profili, yorum düzeni ve talep takibi. Bunlar bir kez kurulur ve her ay çalışmaya devam eder. Yurt dışı hasta hattı olan kliniklerde reklam bütçesi ayrı bir kalem olarak, ülke ve dil bazında planlanır.
Hangi durumda değişir?
Dağılım şu durumlarda değişir: klinik yeni açıldıysa önce görünürlük ve yorum birikimine ağırlık verilir; koltuk doluluğu yüksekse yeni hasta yerine yüksek bedelli tedavilere ve mevcut hastanın kontrol randevularına odaklanılır.
Diş Kliniği için ilk 30 günde yaptıklarım
Talebin nereden geldiğini ve kaçının randevuya döndüğünü tek tabloda toplarım.
Çoğu klinikte bu tablo yoktur; kararlar hafızaya göre verilir.
Telefon, form ve WhatsApp taleplerini ayrı ayrı ölçülür hale getiririm.
Hangi kanalın telefon, hangisinin mesaj getirdiği bilinmeden bütçe kararı verilemez.
Google İşletme Profili ile tedavi sayfalarını aynı dile ve aynı hizmet listesine çekerim.
Hasta haritada gördüğü hizmeti sitede bulamazsa güveni sarsılır.
Diş kliniklerinde en sık gördüğüm hatalar
Talep sayısına bakıp randevu ve gelen hasta sayısını izlememek
Elli talep getiren ama beş randevuya dönen bir kanal ile yirmi talep getirip on randevuya dönen kanal, talep raporunda ters sırada görünür. Karar yanlış ölçüte göre verilince iyi çalışan kanalın desteği kesilir.
Bütün tedavileri tek sayfada anlatmak
İmplant arayan hasta ile diş beyazlatma arayan hasta farklı sorular sorar. Tek sayfa ikisine de yüzeysel cevap verir; arama motoru da hangi sorgu için göstereceğini bilemez.
Yorumlara yanıt vermemek ya da yalnızca olumlu olanlara yanıt vermek
Yeni hasta yorumdan çok yanıta bakar. Yanıtsız bırakılan bir şikâyet, okuyan herkese kliniğin ilgisiz olduğunu söyler; her ay onlarca kişi o yorumu okur.
Neyi ölçerim?
Talepten randevuya dönüş oranı
Kanalın gerçek değerini gösterir; talep sayısı tek başına yanıltır.
İlk dönüş süresi
Hasta adayının başka kliniğe gitmeden önce yakalanıp yakalanmadığını söyler.
Randevuya gelmeme oranı
Reklamla kazanılan randevunun ne kadarının boşa gittiğini gösterir.
Tedavi türüne göre talep maliyeti
İmplant gibi yüksek bedelli işlemlerle rutin işlemleri ayrı değerlendirmeyi sağlar.
Rapor bu ölçütlerle başlar. Gösterim ve tıklama sayıları yalnızca bunları açıklamak için kullanılır.
Mevzuat
Sağlık alanında tanıtım kuralları sıkıdır: öncesi ve sonrası görseller, garanti ifadeleri ve karşılaştırmalar riskli alanlardır. İçerik planını bu sınırlara göre kurarım. Ayrıntısı sağlık turizmi ve dijital pazarlama mevzuatı yazısında.
Teklif almadan önce kontrol listesi
Bir ajansla ya da danışmanla görüşmeden önce şu soruları kendi işletmeniz için yanıtlayın. Yanıtını bilmediğiniz her soru, bakılması gereken bir yeri gösterir.
- Google İşletme Profili’nde kategori, hizmet listesi ve çalışma saatleri güncel mi?
- Son üç ayda gelen yorumların tamamına yanıt verilmiş mi?
- Her tedavinin kendi sayfası var mı, yoksa hepsi tek sayfada mı?
- Telefon, form ve WhatsApp talepleri ayrı ayrı sayılıyor mu?
- Gelen talebe ortalama kaç dakikada dönüldüğü biliniyor mu?
- Randevuya gelmeyen hastaların oranı ölçülüyor mu?
- Tedavi planı alıp karar vermeyen hastalar yeniden aranıyor mu?
- Sitedeki ve sosyal medyadaki içerikler tanıtım kuralları açısından gözden geçirildi mi?
Zamanlama: ne zaman başlamak gerekir?
Diş tedavisi çoğu zaman ertelenen bir karardır; ağrı gibi acil durumlar aynı gün, implant ve ortodonti gibi planlı tedaviler ise haftalar süren bir araştırmanın sonunda sonuçlanır. Bu yüzden iki ayrı zamanlama vardır: acil arayan hastaya anında ulaşılabilir olmak ve planlı tedavi düşünen hastanın araştırma döneminde karşısına çıkmak. Arama görünürlüğü çalışması aylar içinde olgunlaşır; yoğun dönemi beklemeden başlamak gerekir.
Sizin tarafınızda kim, ne yapmalı?
Telefona ve mesaja kimin, hangi sürede döndüğü belli olmalıdır. Randevuya gelmeyen hasta kayda geçmeli, hekimler bilgilendirici içerik için kısa da olsa görüş vermelidir. Tedavi öncesi ve sonrası görsel paylaşımı mevzuata bağlıdır; neyin paylaşılacağına klinik karar verir, ben o sınırın içinde çalışırım.
Bu çalışma kimler için uygun, kimler için değil?
Kimler için uygun
Bu çalışma, talebi düzenli takip edebilecek bir sekreterya ya da hasta koordinatörü olan kliniklerde sonuç verir.
Kimler için uygun değil
Telefona bakan kişi sürekli değişiyorsa ya da talepler kayıt altına alınamıyorsa önce o düzeni kurmak gerekir; aksi halde görünürlük artar, randevu artmaz.
Nasıl çalışıyorum?
Ertunç KoruçDijital İzler kurucusu · Google & Meta PartnerDijital İzler bir dijital pazarlama ajansı; işi kurucusu olarak bizzat yürütüyorum. Strateji, uygulama ve ölçüm tek elde kalır. Yalnızca yön ve denetim isteyen işletmeler için dijital pazarlama danışmanı olarak da çalışıyorum. Ücret yapısını 2026 ajans fiyatları yazısında açık yazdım.
İlgili içerikler
Sık sorulan sorular
Diş kliniği reklam verebilir mi?
Sağlık kuruluşlarının tanıtımı mevzuatla sınırlandırılmıştır; talep yaratmaya yönelik, yanıltıcı ya da karşılaştırmalı içerik sorun çıkarır. Bilgilendirme niteliğindeki içerik, arama görünürlüğü ve işletme profili yönetimi bu sınırlar içinde yürütülür.
Diş kliniği için en hızlı sonuç veren kanal hangisi?
Çoğu klinikte Google İşletme Profili. Hasta yakınındaki klinikleri haritada karşılaştırır; yorumlar, fotoğraflar ve hizmet listesi kararı doğrudan etkiler.
Talep geliyor ama randevu olmuyor, neden?
Genellikle dönüş süresi ve takip eksikliği. İlk dönüşün ne kadar sürdüğünü ve ulaşılamayan hastanın kaç kez arandığını ölçmeden reklam tarafına dokunmam.
Diş kliniği için web sitesi şart mı?
Harita profili ilk teması sağlar, ama tedavi araştıran hasta ayrıntı ister. Tedavi sayfaları olmayan klinik, yüksek bedelli işlemleri araştıran hastayı kaçırır.
Sonuç ne kadar sürede görülür?
İşletme profili ve talep takibindeki düzeltmeler haftalar içinde hissedilir. Tedavi sayfalarının arama sonuçlarında yerleşmesi ise aylar alır; bu yüzden ikisi aynı anda başlatılır.
Birden fazla şubesi olan klinik için ne değişir?
Her şubenin ayrı işletme profili, ayrı telefon ölçümü ve ayrı talep kaydı olması gerekir. Veriler tek hesapta toplanırsa hangi şubenin neden boş kaldığı görülemez.
Hangi adımın eksik olduğunu birlikte bulalım
Kendi işletmenizde hangi adımın eksik olduğunu konuşmak isterseniz iletişim sayfasından yazın. İlk görüşmede mevcut durumunuza bakar, çalışmanın size uygun olup olmadığını açıkça söylerim.
Projeyi Konuşalım →